Telesale - Bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp
-
Giảng viên
Nguyễn Bá Dương -
Chủ đề
Sale - Marketing
| Số bài học | 37 |
| Thời lượng | 2 giờ 26 phút |
| Đối tượng | Mọi người |
| Học viên | 2500 |
Giới thiệu khóa học
Bạn là Telesales và thường xuyên kết thúc cuộc gọi với sự khó chịu của khách hàng ?
Bạn kinh doanh và cần tự tìm khách hàng qua điện thoại ?
Bạn chưa có kỹ năng lên kịch bản trước khi gọi để nắm bắt tâm lý khách hàng ?
Bạn không biết cách đặt hẹn khách hàng trên điện thoại ?
Bạn sợ khách hàng từ chối với nhiều lý do ?
Bạn đã sẵn sàng để thực hành chốt khách hàng ngay lập tức cùng với tôi chưa? Tôi tin rằng khi bạn xem qua trailer này có nghĩa là bạn rất mong muốn tạo ra sự phát triển vượt bậc trong công việc bán hàng hoặc telesales của mình. Bạn có thể và xứng đáng đạt được nhiều hơn những gì đang có ngày hôm nay.
- Chiến thắng nỗi sợ hãi bán hàng trong 3s.
- Đọc hiểu Tâm lý mua hàng của khách hàng.
- Huấn luyện giọng nói đầy thu hút và quyến rũ.
- 7 tình huống và 26 cách ứng phó, giải quyết khi khách hàng từ chối ngay từ lần đầu tiên.
- Nâng cao khả năng chốt sales hẹn gặp gặp khách hàng thành công lên đến 80%.
Lợi ích của khóa học
Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất.
Nắm được kĩ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại.
Nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối khi bán hàng qua điện thoại.
Kĩ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề phát hiện ra nhu cầu của khách hàng.
Nghệ thuật để khách hàng không nói lời từ chối.
Nghệ thuật trở thành đồng minh của khách hàng.
Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng.
Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales.
Yêu cầu của khóa học
- Môi trường yên tĩnh.
- Máy tính kết nối internet.
Phần 1: TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Bài 1: Bán hàng là một nghề thú vị và đáng tự hào
Bài 2: Sứ mệnh cao cả và những quy luật bất biến của người bán hàng
Bài 3: Hành trang và các kỹ năng cần thiết dành cho người bán hàng chuyên nghiệp
Phần 2: BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
Bài 4: Vai trò của điện thoại trong hoạt động bán hàng
Bài 5: Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
Bài 6: Lắng nghe chủ động – Kỹ năng nghe rất quan trọng với Telesales
Bài 7: Kỹ năng nói dành cho Telesales
Bài 8: Ưu thế của Telesales - Xác định lợi thế bán hàng
Phần 3: CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN NGHIỆP
Bài 9: Tiếp cận khách hàng
Bài 10: Chuẩn bị kịch bản bán hàng qua điện thoại
Bài 11: Tiếp cận tâm lý khách hàng qua điện thoại
Bài 12: Chốt hẹn qua điện thoại
Bài 13: Bán hàng qua điện thoại
Bài 14: Kỹ thuật spam, kỹ năng telesales đỉnh cao
Bài 15: Kỹ năng telesales giảm áp lực cho khách hàng
Phần 4: CÁC BƯỚC QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
Bài 16: Những sai lầm mà Telesales cần tránh
Bài 17: Gọi điện tặng quà
Bài 18: Mời tham dự sự kiện miễn phí
Bài 19: Hẹn gặp khách hàng
Bài 20: Chốt Sales qua điện thoại
Phần 5: CAO THỦ TELESALES XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
Bài 21: Các tuyệt chiêu để trở thành cao thủ Telesales
Bài 22: Khi bị khách hàng từ chối ngay từ câu đầu tiên
Bài 23: Khi bị nhân viên lễ tân gây khó dễ
Bài 24: Phát hiện ra nhu cầu của khách hàng
Bài 25: Khi khách hàng lo ngại về chất lượng sản phẩm hay công ty của bạn
Bài 26: Khi khách hàng thắc mắc về giá cả
Bài 27: Để khách hàng không nói lời từ chối
Bài 28: Nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối khi bán hàng qua điện thoại
Phần 6: TELESALES ĐỈNH CAO – CHỐT SALES VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Bài 29: Kết nối – Bán hàng cho những người có quyền lực
Bài 30: Cộng tác – Hợp tác có chủ ý
Bài 31: Ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng
Bài 32: Hãy để khách hàng lựa chọn hai trong một
Bài 33: Chốt hợp đồng
Bài 34: Trở thành đồng minh của khách hàng
Bài 35: Là một chuyên gia khách hàng luôn tin tưởng
Bài 36: Luôn giữ liên lạc với khách hàng
Bài 37: Tổng kết khóa học
NCS Nguyễn Bá Dương (David Dương)
Thông tin giảng viên:
- Hơn 1 thập kỷ làm việc tại ngân hàng Vietcombank.
- Là 1 chuyên gia phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp và bí quyết xây dựng doanh nghiệp thành công.
- Có trên 15 năm kinh nghiệm làm công tác đào tạo và huấn luyện TRỰC TIẾP cho hàng nghìn chủ doanh nghiệp và hàng trăm nghìn người.
- Hiện tại đang giữ vai trò là Cố vấn chiến lược cho Citi & Partners. Citi & Partners có thế mạnh là các Sản phẩm dịch vụ tư vấn về Bảo hộ Nhãn hiệu, Bản quyền logo, Nhượng quyền Thương hiệu.
